I. Údaje o provozovateli ​

1. Obchodní jméno: Jiří Červenka - CZerwy Comp.

2. ​IČO: 23215909

3. Daňový status: Neplátce DPH

4. Registrace: Vydal Magistrát města Hradec Králové, č.j. MMHK/210870/2025, sp. zn. SZ MMHK/210719/2025

5. E-mail: czerwycomp@email.cz

6. Telefon: +420 608 193 349

 

II. Předmět činnosti

1. Provozovatel nabízí zakázkovou stavbu a servis počítačů na míru podle individuálních požadavků zákazníka.

2. Nejedná se o klasický e-shop s hotovými, sériově vyráběnými produkty.

3. ​Každá počítačová sestava je vyráběna a konfigurována dle konkrétní a specifické objednávky zákazníka.

 

​III. Objednávka​

1. Objednávku lze provést:                                                                                                                    - prostřednictvím kontaktního (objednávkového) formuláře na webových stránkách            - e-mailem, telefonicky nebo zprávou prostřednictvím sociální sítě Facebook

2. Každá vzorová sestava má svůj unikátní objednací kód, který zákazník uvede do objednávkového formuláře (kód je uveden v levém horním rohu popisu konkrétní sestavy).

3. ​Každou vzorovou sestavu lze modifikovat a upravit dle individuálního přání zákazníka. ​

4. U počítačových sestav navrhovaných kompletně na míru se specifikace a objednávka řeší individuálně na základě konzultace, bez použití objednacího kódu.

5. Objednávka je považována za závaznou po jejím výslovném potvrzení ze strany provozovatele.

6. ​Objednávka je považována za potvrzenou ze strany zákazníka uhrazením stanovené zálohy, případně ústní nebo písemnou formou dle dohody.

7. ​Po řádném potvrzení objednávky a splnění podmínek se dodavatel zavazuje dodat vyhotovenou zakázku v předem dohodnutém termínu.

 

IV. Cena a platba ​

1. Cena zakázky je vždy stanovena zcela individuálně podle aktuálních cen zvolených komponent, materiálu a rozsahu poskytnutých služeb.

2. Platba standardně probíhá ve dvou krocích:

• Záloha: Platba prostřednictvím QR kódu uvedeného v rekapitulaci objednávky (zpravidla pokrývá cenu hardwarových komponent).

• Doplatek: Platba prostřednictvím QR kódu na konečné faktuře při předání (obsahuje cenu práce, doplňkových služeb a případné zúčtované rozdíly v tržních cenách komponent).

 

​V. Dodací lhůta​

1. Dodací lhůta se stanovuje pro každou zakázku individuálně v závislosti na aktuální dostupnosti vybraných komponent u distributorů a současném vytížení kapacity provozovatele.

2. ​Zákazník je o celkovém průběhu realizace, naskladňování dílů a stavbě počítače průběžně informován.

 

VI. Zakázková stavba počítače

1. ​Předmětem zakázky je kompletní a profesionální stavba počítače na míru podle odsouhlasené specifikace.

2. Každá zakázka stavby standardně zahrnuje:

• Návrh sestavy: Výběr optimálních a vzájemně kompatibilních komponent dle rozpočtu a požadavků zákazníka.

• ​Montáž: Fyzické sestavení všech komponent do počítačové skříně včetně precizního uspořádání kabeláže (cable management).

• ​Instalace: Základní nastavení systému, flash a konfigurace BIOSu/UEFI, instalace operačního systému a stabilních ovladačů nezbytných pro správnou funkčnost.

• Testování: Zátěžové ověření stability, teplot a kompatibility, které garantuje, že počítač funguje bezchybně a na plný výkon.

• Balení: Bezpečné zabalení hotového počítače s vnitřní i vnější ochranou komponent proti poškození při přepravě nebo osobním předání.

 

VII. Servis, opravy a výjezdy 

1. Tato ustanovení se vztahují jak na záruční/pozáruční servis zakázkových sestav dodaných provozovatelem, tak na běžné servisní, softwarové a údržbové práce prováděné na hardwaru zákazníků.

2. V případě jakékoli závady, nestability nebo požadavku na údržbu kontaktuje zákazník provozovatele za účelem domluvy optimálního postupu.

3. Servisní zásah může být po vzájemné dohodě proveden buď vzdáleně (pomocí programů pro vzdálenou plochu), nebo osobně.

4. Fyzický výjezd technika k zákazníkovi je zpoplatněn dle aktuálního ceníku, případně individuálně podle celkové vzdálenosti a povahy řešeného problému.

5. ​Na veškeré servisní úkony, diagnostiku a opravy prováděné mimo rámec standardní záruky se vztahuje hodinová sazba za práci a dopravu dle aktuálního ceníku provozovatele.

6. Pokud se během diagnostiky či opravy zjistí, že závada nebyla způsobena vadou materiálu či komponentu (např. nevhodnou manipulací, mechanickým poškozením, zanedbáním údržby, přepětím v síti nebo softwarovým zanesením/virem ze strany uživatele), je zákazníkovi účtován poplatek za diagnostiku a servisní práci i v případě, že k zásahu došlo během záruční doby. O této skutečnosti a odhadované ceně mimozáruční opravy bude zákazník předem informován.

7. Provozovatel se vždy snaží servisní případy řešit v nejkratším možném termínu. Celková doba opravy je však závislá na dostupnosti náhradních dílů u dodavatelů a aktuální vytíženosti servisu.

​

VIII. Prodej komponent a materiálu ​

1. Provozovatel neprovozuje klasický maloobchodní prodej samostatných počítačových komponentů.

2. Všechny komponenty, díly a spotřební materiál jsou dodávány výhradně jako součást komplexní služby – tedy v rámci zakázkové stavby, upgradu nebo servisního zásahu.

3. Ceny komponentů uvedené v orientačních nabídkách vycházejí z aktuální situace na trhu a mohou se měnit v závislosti na skladové dostupnosti a kurzech měn u oficiálních distributorů.

4. Pokud zákazník požaduje výměnu či upgrade konkrétního dílu, je cena stanovena individuálně podle aktuální nabídky ověřeného dodavatele.

5. Komponenty použité pro stavbu a servis pocházejí výhradně z oficiální distribuční sítě, jsou zcela nové a vztahuje se na ně plná záruka výrobce.

6. Záruka na jednotlivé hardwarové komponenty se řídí záručními podmínkami a lhůtami konkrétního výrobce či hlavního distributora.

7. Pokud si zákazník výslovně přeje do sestavy zakomponovat svůj vlastní dodaný komponent, provozovatel nenese žádnou odpovědnost za jeho funkčnost, stabilitu ani kompatibilitu s ostatními díly, pokud tato kompatibilita nebyla předem písemně ověřena v rámci placené konzultace.

 

IX. Software, licence a instalace systému

1. ​Pokud je součástí zakázky dodávka softwaru (zejména operačního systému Windows, kancelářských balíků či ovladačů), provozovatel garantuje dodání výhradně legálně získaného softwaru s platnou licencí.

2. ​Zákazník bere na vědomí, že vlastnictví k softwaru jako takovému na něj nepřechází; získává pouze oprávnění k jeho užívání v rozsahu licenčních podmínek autora (EULA).

3. ​Provozovatel není držitelem autorských práv k dodávanému softwaru a neodpovídá za případné budoucí změny licenčních podmínek ze strany jejich tvůrců.

4. ​Kompletní instalace, čisté nastavení a optimalizace operačního systému, včetně konfigurace BIOSu/UEFI, jsou zpoplatněné služby dle platného ceníku práce.

5. ​Instalace nezbytných systémových ovladačů a doprovodného podpůrného softwaru (např. pro řízení RGB osvětlení, monitorování teplot či aktualizaci komponent), které jsou klíčové pro bezchybný chod dané sestavy, je poskytována v rámci stavby zdarma.

6. Provozovatel neodpovídá za pozdější změny ve funkčnosti či stabilitě systému způsobené automatickými aktualizacemi softwaru, neodbornými zásahy ze strany uživatele (např. čištění registru, instalace neověřených programů) nebo změnami na straně vydavatele softwaru.

7. Pokud zákazník pro instalaci dodá své vlastní instalační médium nebo licenční klíč, nese plnou a výhradní odpovědnost za jejich pravost, legálnost a funkčnost.

8. Aktivace operačního systému a softwaru je prováděna striktně v souladu s platnými licenčními pravidly vývojáře. ​

 

X. Slevové akce a dárkové poukazy

1. Veškeré slevové akce, marketingové promo kódy (včetně akcí typu Black Friday) a dárkové či slevové poukazy jsou časově omezené. Pokud není výslovně uvedeno jinak, nelze jednotlivé slevy a poukazy vzájemně kombinovat ani sčítat.

2. ​Dárkový nebo slevový poukaz lze uplatnit pouze jednou, a to při odeslání nebo upřesnění zakázky. Na pozdější uplatnění poukazu po potvrzení objednávky nelze brát zřetel.

3. Nevyužitá hodnota poukazu (pokud je cena zakázky nižší než hodnota poukazu) se nevrací a poukaz není možné jakkoliv směnit za hotovost.

4. Po uplynutí vyznačené doby platnosti dárkového poukazu nebo ukončení slevové akce nárok na jejich využití bez náhrady zaniká.

5. Provozovatel si vyhrazuje právo jakoukoliv slevovou akci či podmínky poukazů kdykoliv upravit, pozastavit nebo zrušit, a to i bez předchozího upozornění. ​

 

XI. Doprava a předání zakázky

1. Hotový počítač nebo opravený hardware je zákazníkovi předán buď osobně v dílně zhotovitele, nebo doručen na adresu na základě individuální dohody.

2. Náklady na dopravu nejsou automaticky zahrnuty v základní ceně sestavy a jejich výše se řídí platným ceníkem zvolené přepravní služby.

3. ​Při osobním převzetí zakázky obdrží zákazník veškeré doklady, fakturu a případně originální balení od klíčových komponentů (dle domluvy).

4. V případě, že je doprava zajišťována třetí stranou (např. kurýrní službou), je zásilka s počítačem po celou dobu přepravy plně pojištěna na reálnou hodnotu zboží. Odpovědnost za případné poškození či ztrátu přechází na přepravce v okamžiku převzetí zásilky od zhotovitele.

5. ​Zákazník je povinen při převzetí zásilky od dopravce důkladně zkontrolovat neporušenost obalu. V případě viditelného poškození balíku je nutné ihned sepsat s řidičem reklamační protokol a zásilku nepřevzít, případně neprodleně informovat zhotovitele. Na pozdější reklamace mechanického poškození způsobeného dopravou, které nebyly uplatněny při převzetí, nelze brát zřetel.

 

XII. Záruka, reklamace a odpovědnost za vady ​

1. Na všechny použité hardwarové komponenty se vztahuje plná záruka poskytovaná přímo výrobcem, a to v délce specifikované v záručních listech jednotlivých produktů (u mnoha komponent bývá tato lhůta delší než standardní 2 roky, např. 3, 5 nebo 10 let).

2. ​Na samotnou mechanickou práci, montáž komponent, vyvázání kabeláže a softwarové nastavení celého systému poskytuje provozovatel záruku v délce 24 měsíců od data oficiálního předání zakázky zákazníkovi. ​

3. Záruka se zásadně nevztahuje na vady a poškození vzniklé: ​                                                      - neodborným, nešetrným nebo neautorizovaným zásahem uživatele do hardwaru či             vnitřní struktury PC,                                                                                                                    -​ přepětím v elektrické siťi, zásahem blesku či jinými vnějšími vlivy (např. vytopení, pád)      - ​instalací nekompatibilních komponent, které si zákazník doplnil sám bez konzultace ​      - následnými svévolnými změnami softwaru, neodborným flashováním BIOSu,                      taktováním procesoru, grafické karty či pamětí nad bezpečné limity (overclocking)              provedenými po předání.

4. V případě výskytu závady v záruční době je zákazník povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, a to písemně (e-mailem) nebo telefonicky.

5. ​DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Vzhledem k tomu, že se jedná o zakázkovou stavbu počítače navrženou a zhotovenou výhradně podle specifických požadavků a individuální konfigurace zákazníka, nelze požadovat vrácení celé zakázky ani odstoupení od smlouvy v klasické 14denní lhůtě bez udání důvodu, která platí pro běžné e-shopy. Jedná se o zákonnou výjimku týkající se zboží upraveného podle přání spotřebitele dle § 1837 písm. d) Občanského zákoníku.

6. Reklamace jednotlivých hardwarových komponent probíhá v plném souladu se záručními podmínkami jejich výrobců. Může být po dohodě řešena buď přímo s autorizovaným servisem výrobce, distributorem, nebo prostřednictvím provozovatele.

7. Náklady na dopravu při řešení reklamace: ​Zákazník odesílá nebo doručuje reklamované zboží provozovateli vždy na své vlastní náklady. Zásilky zaslané na dobírku nebudou provozovatelem převzaty. ​V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo na úhradu účelně vynaložených a prokazatelných nákladů na dopravu zboží k reklamaci (v běžné/standardní výši). Náklady na dopravu opraveného či vyměněného zboží zpět k zákazníkovi v tomto případě hradí provozovatel. ​V případě, že je reklamace vyhodnocena jako neoprávněná (závada se neprojevila, nebo byla způsobena chybnou manipulací uživatele), nese veškeré náklady na diagnostiku, servisní práci i zpětnou dopravu zákazník.

8. Při výměně vadného komponentu v rámci reklamace se v případě nedostupnosti identického modelu použije nový, ekvivalentní díl se stejnými nebo lepšími výkonnostními parametry.

9. ​Pokud provozovatel v rámci marketingové akce nebo za příplatek poskytne zákazníkovi prodlouženou záruku na sestavení počítače, vztahuje se tato prodloužená lhůta výhradně na mechanickou práci, montáž a bezplatný servisní zásah zhotovitele spojený s diagnostikou a výměnou vadného dílu. Tato prodloužená záruka se zásadně nevztahuje na samotné hardwarové komponenty, jejichž bezplatná výměna či oprava se v této prodloužené lhůtě řídí výhradně standardní záruční dobou a podmínkami konkrétního výrobce či distributora. ​

 

XIII. Odstoupení od smlouvy a storno zakázky ​

1. Zákazník bere na vědomí, že zakázkově sestavované počítače, specifické hardwarové konfigurace a související technické služby jsou realizovány výhradně na zakázku. Z tohoto důvodu nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů v souladu s § 1837 písm. d) Občanského zákoníku. Tato výjimka se samozřejmě netýká reklamace případných vadných komponent, jejichž výměna či oprava se řeší prioritně v co nejkratším možném termínu.

2. Po finálním odsouhlasení specifikace a uhrazení zálohy ze strany zákazníka jsou veškeré komponenty závazně a nevratně objednány u distribučních partnerů.

3. V případě, že zákazník požádá o storno zakázky po uhrazení zálohy, ale před zahájením samotné fyzické stavby počítače (tj. v době, kdy se komponenty naskladňují), bude mu záloha vrácena v plné výši, pokud provozovateli nevznikly vícenáklady s vrácením zboží distributorovi.

4. Jakmile je zahájena samotná fyzická stavba a montáž počítače, zakázku již není možné stornovat. V takovém případě je zákazník povinen převzít hotové dílo a uhradit plnou cenu zakázky dle schválené objednávky.

5. ​Pokud dojde ke zrušení zakázky ze strany provozovatele (např. z důvodu dlouhodobé nedostupnosti klíčového komponentu na trhu, ukončení výroby nebo jiných nepředvídatelných mimořádných okolností), bude zákazník ihned informován a složená záloha mu bude neprodleně vrácena v plné výši.

6. ​Při převzetí hotové sestavy zákazník svým podpisem či převzetím potvrzuje, že vyhotovená zakázka plně odpovídá všem dohodnutým parametrům, vzhledu a konfiguraci. Od tohoto okamžiku se veškerá práva řídí záručními podmínkami.

7. ​U čistě servisních a diagnostických služeb (např. čištění PC, optimalizace systému, softwarová diagnostika závady) platí, že po jejich faktickém provedení a předání výsledku zákazníkovi nelze od smlouvy odstoupit, jelikož služba byla kompletně realizována s předchozím výslovným souhlasem zákazníka.

 

​XIV. Zásady zpracování osobních údajů (GDPR) a Cookies

1. Správce osobních údajů: Správcem osobních údajů v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) je Jiří Červenka - CZerwy Comp., se sídlem/místem podnikání Jiří Červenka, IČO: 23215909.

2. Rozsah zpracování: Zpracovávám výhradně ty osobní údaje, které mi dobrovolně a vědomě poskytnete v rámci odeslání objednávkového formuláře, e-mailové či telefonické komunikace. Jedná se o: jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telephone číslo a adresu pro fakturaci či doručení zakázky. ​

3. Účel zpracování: Vaše osobní údaje jsou zpracovávány striktně za účelem:                                       - ​řádného vyřízení, sestavení a dodání vaší objednávky                                                           - vystavení daňových dokladů, fakturace a vedení zákonného účetnictví                               - ​nezbytné komunikace ohledně stavu zakázky, servisu či případných reklamací.

4. ​Doba uchování údajů: Osobní údaje jsou bezpečně uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou k úspěšnému vyřízení zakázky a následně po dobu, kterou provozovateli striktně ukládají archivační a daňové zákony České republiky pro uchovávání účetních dokladů. ​

5. Soubory cookies: Provozovatel na webových stránkách využívá soubory cookies za účelem analýzy návštěvnosti, personalizace a zajištění plné technické funkčnosti webu. Používáním webu nebo potvrzením přes cookie lištu vyjadřuje uživatel se zpracováním cookies souhlas.

6. Sdílení a předávání údajů: Vaše osobní údaje jsou drženy v tajnosti a zásadně je nepředávám žádným třetím stranám pro marketingové účely. Výjimku tvoří pouze prověření partneři, jejichž součinnost je nezbytná pro splnění smlouvy – jedná se o smluvního dopravce (přepravní službu pro doručení PC) a externího účetního či daňového poradce na základě zákonné povinnosti.

7. Vaše zákonná práva: Podle nařízení GDPR máte plné právo:                                                                - ​požádat o informaci a přístup k tomu, jaké vaše údaje zpracovávám,                                  - ​požadovat okamžitou opravu nepřesných údajů nebo jejich kompletní výmaz                      (pokud již vypršela zákonná lhůta pro jejich archivaci),                                                          - ​omezit rozsah zpracování osobních údajů,                                                                              - podat případnou stížnost u dozorového úřadu – Úřadu pro ochranu osobních                    údajů (ÚOOÚ).

8. V případě jakýchkoliv dotazů, nejasností nebo požadavků ohledně ochrany a zpracování vašich dat mě můžete kdykoliv kontaktovat napřímo na e-mailové adrese: czerwycomp@email.cz. ​

​

XV. Závěrečná ustanovení ​

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů jsou platné a závazné pro veškeré obchodní vztahy a zakázky uzavřené mezi zákazníkem a provozovatelem Jiřím Červenkou (CZerwy Comp.).

2. ​Odesláním kontaktního/objednávkového formuláře nebo odsouhlasením cenové nabídky e-mailem zákazník jednoznačně stvrzuje, že se s těmito podmínkami detailně seznámil, plně jim rozumí a v celém rozsahu s nimi vyjadřuje svůj svobodný souhlas.

3. ​Veškeré právní vztahy, které nejsou výslovně popsány v těchto podmínkách, se plně řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a ostatních platných právních předpisů České republiky.

4. ​Pro řešení případných sporů, které by se nepodařilo vyřešit smírnou cestou vzájemnou dohodou, je dána plná příslušnost věcně a místně příslušných soudů České republiky. ​

5. Dodavatel si plně vyhrazuje právo znění těchto obchodních podmínek kdykoliv změnit či doplnit (např. při změně legislativy). Aktuální, platná a účinná verze podmínek je vždy trvale zveřejněna a přístupná na webové adrese www.czerwycomp.cz.

6. ​Tyto aktualizované a revidované obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 28. 5. 2026.